Satış Ve İade Koşulları
SATIŞ VE İADE KOŞULLARI
Store Express Company General Trading and Electronic Commerce Limited
1. Satış Koşulları
Store Express üzerinden verilen tüm siparişler, Irak Cumhuriyeti sınırları içerisinde geçerli olmak üzere, Erbil merkezli sistemimiz tarafından hazırlanır ve lojistik ortaklarımız aracılığıyla müşterilerimize ulaştırılır.
Sipariş oluşturulmadan önce her ürünün açıklamasında; fiyat, stok durumu, teslimat süresi ve ödeme seçenekleri açıkça belirtilmiştir. Müşteri, sipariş verirken bu bilgileri okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Teslimat Süresi
Siparişler, normal şartlar altında 48 saat içinde teslim edilmek üzere hazırlanır. Ancak teslimat süresi; siparişin verildiği tarih, alıcının bulunduğu konum, hava koşulları, resmi tatil veya bayram günleri gibi dış etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu gibi durumlarda müşteriye gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılır.
3. Ödeme Seçenekleri
Müşterilerimiz siparişlerini aşağıdaki yöntemlerle ödeyebilir:
Kapıda nakit ödeme
Kredi kartı ile online ödeme
Banka kartı ile ödeme
Bazı ürünler için belirli dönemlerde sunulacak alternatif ödeme çözümleri
Ancak bazı özel ürünler, doğrudan yurt dışından tedarik edilmektedir. Bu ürünlerde ödeme, yalnızca kredi kartı veya çevrim içi ödeme sistemleri aracılığıyla alınmaktadır. Bu ürünlerde kapıda ödeme geçerli değildir. Ürün detay sayfasında bu durum açıkça belirtilmiştir. Müşteri bu durumu sipariş esnasında kabul eder.
Store Express, kredi kartı güvenliğine azami özen gösterir. Kart bilgileriniz, şirket sistemlerinde asla kaydedilmez; şifreli bağlantılar (SSL) üzerinden ilgili ödeme kuruluşu altyapısı ile işlem yapılır.
4. Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri tarafından aşağıdaki yöntemlerle iptal talebinde bulunulabilir:
Store Express mobil uygulaması üzerinden
www.storeexpress.iq adresli web sitemiz üzerinden
+964 750 145 9007 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden
İptal edilen siparişin ödemesi, yapılmışsa aynı yöntemle yedi iş günü içinde müşteriye iade edilir.
5. İade Şartları
5.1. Giyim ve Ayakkabı Ürünleri:
Bu kategorideki ürünlerde, teslimattan itibaren yedi gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunulabilir. Ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalı
Etiketi ve ambalajı zarar görmemiş olmalı
Hijyen kurallarına aykırı bir şekilde denenmemiş olmalı
Tüm aksesuarları ve orijinal içeriği ile birlikte eksiksiz gönderilmeli
İade, onaylanmasının ardından en geç yedi iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.
5.2. Kişiselleştirilmiş Ürünler:
Üzerinde isim, özel ölçü, baskı ya da kişiye özel işlem yapılan ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler, müşterinin özel talebiyle üretildiği için başka bir alıcıya satılamaz.
5.3. Elektronik, Aksesuar ve Diğer Ürünler:
Bu kategorilerde yapılan alışverişlerde iade hakkı yalnızca ürünün arızalı, eksik veya ayıplı olması durumunda geçerlidir. Bu durumlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren üç gün içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirim yapmalıdır.
Ürün, değerlendirme sürecine alındıktan sonra uygunluğu onaylanırsa aynı ödeme yöntemiyle iade işlemi başlatılır.
6. İade Süreci ve İletişim
Tüm iade talepleri aşağıdaki yollarla iletilebilir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek Hattı: +964 750 145 9007
Uygulama içi iade talep formu üzerinden
İade edilen ürünlerin kargo gönderiminde, orijinal kutu, ambalaj ve fatura gibi belgelerin eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme süreci başlatılır. Uygun bulunmayan iadeler kargo masrafı ödenerek tekrar müşteriye gönderilebilir.
7. Üyelik Sonlandırma ve Kişisel Verilerin Silinmesi
Müşteriler, üyeliklerini istedikleri zaman uygulama, web sitesi veya WhatsApp destek hattı üzerinden iptal edebilir. Üyelik sonlandırma talebiyle birlikte tüm kişisel veriler, en geç beş iş günü içinde sistemden kalıcı olarak silinir.
